然而，就是這次難得的探視，讓他當場目睹了令人震驚的景象，氣得全身顫抖。方俊進入病房、掀開被子的瞬間，整個人愣住了。已經73歲的張偉文，雙腿嚴重發黑紅腫，狀況極差，連腰部也出現明顯的褥瘡，甚至有化膿的情形。
任何明眼人都看得出來，這些傷口絕非短時間內造成的。最令人心寒的是，方俊從頭到尾都不知情，每個月支付高達12萬台幣的養老院費用，卻從未被通知方偉文的狀況，直到親自前往才發現這種情形。察覺情況有異後，方俊立刻追問工作人員關於老人的日常照護情況和身體問題。
院方從頭到尾說話閃爍、避重就輕，不斷找理由推託，就是不願意把實情說清楚，那種敷衍冷淡的態度，實在讓人感到心寒。隨著方俊一步步追問、深入瞭解，更多令人既氣憤又心酸的內情接連被揭露出來，每個細節都讓人難以接受。原來養老院的工作人員長期以來用各種藉口偷懶、消極應付，以「老人身上有傷口，碰到水反而容易感染」為理由，直接一概而論、敷衍了事。